FAQ.
Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns — WhatsApp +49 1575 7825162 oder über das Formular.
Buchung & Bezahlung
Welche Vorteile habe ich bei Direktbuchung?
Du sparst 5–10 % gegenüber Airbnb und Booking, weil die Plattform-Provision wegfällt. Stornoregeln sind identisch, Antwort kommt direkt von Johannes — meist innerhalb 24 Stunden.
Wie kann ich bezahlen?
Im Smoobu-Buchungs-Widget per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder PayPal. Rechnung gibt es automatisch per Mail.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, automatisch per Mail nach Buchung. Wenn du eine separate Geschäftsrechnung mit Adresse brauchst, sag's uns vorher kurz.
Wie funktioniert Storno?
Bei Direktbuchung gilt: kostenlos bis 14 Tage vor Anreise. Innerhalb von 14 Tagen vor Anreise 50 %, innerhalb von 7 Tagen 100 %. Details in den AGB.
Anreise & Check-in
Wie komme ich rein?
Smart Lock mit Türcode, den du am Anreisetag per WhatsApp bekommst. Kein physischer Schlüssel, keine Schlüsselübergabe.
Was, wenn ich später als 22 Uhr ankomme?
Kein Problem — der Code ist 24/7 aktiv. Schreib uns trotzdem kurz, damit wir wissen, dass du es bis zur Wohnung geschafft hast.
Kann ich früher anreisen?
Wenn die Wohnung frei ist, gerne. Schreib uns 1–2 Tage vorher, dann finden wir eine Lösung.
Wie komme ich nach Trier?
Bahn ist am einfachsten — Trier Hbf liegt 12 Min zu Fuß entfernt. Mit dem Auto: A 1 / A 48 / A 64. Anwohnerparken vor dem Haus.
Wohnung & Ausstattung
Wie schnell ist das WLAN?
1 Gbit/s symmetrisch, Glasfaser, gemessen bei voller Last. Speedtest-Screenshot auf Anfrage.
Gibt es einen Schreibtisch?
Ja — höhenverstellbar, mit ergonomischem Stuhl, Monitor (USB-C, HDMI), genug Steckdosen.
Ist die Wohnung für Familien geeignet?
Polydus XXI ist auf zwei Personen ausgelegt — ein Paar oder zwei gut befreundete Reisende. Übernachtungsbesuch ist nicht erlaubt.
Wo wäscht man Wäsche?
Waschmaschine im Haus, Zugang inklusive. Aufpreis-frei für Aufenthalte ab 7 Nächten.
Trier & Umgebung
Was ist im VRT-GästeTicket inklusive?
Kostenloser ÖPNV im gesamten VRT-Gebiet (Trier, Saarburg, Bitburg, Konz) für die Dauer deines Aufenthalts. Du bekommst es per Mail vor Anreise.
Wie weit ist Luxemburg?
50 Minuten mit dem RE 11 ab Trier Hbf, halbstündlich. ÖPNV in Luxemburg ist kostenlos. Zur Wohnung sind es 12 Min zu Fuß zum Bahnhof.
Was muss ich in Trier gesehen haben?
Porta Nigra (8 Min zu Fuß), Trierer Dom, Kaiserthermen, Konstantin-Basilika, Mosel-Promenade. Detaillierte Empfehlungen findest du nach Check-in im Welcome-Guide.
Workation
Gibt es eine Workation-Pauschale?
Ja, für 5 Werktage (Mo-Fr). Bettwäsche und Reinigung inklusive. Anreise So-Abend, Abreise Fr-Vormittag.
Kann ich Pakete an die Adresse senden?
Ja. DHL, Hermes, DPD funktionieren. Wir leiten das Tracking weiter.
Was, wenn das Internet ausfällt?
4G/5G-Backup-Router liegt in der Wohnung. Falls die Glasfaser hängt, schaltest du um. Wir kommen vorbei, wenn nötig.
Stornierung
Welche Stornoregeln gelten?
Bei Direktbuchung: kostenlos bis 14 Tage vor Anreise. Bei Airbnb / Booking gelten die jeweiligen Plattform-Regeln. Details in den AGB.
Was, wenn ich krank werde?
Sag uns sofort Bescheid. Bei kurzfristigen Krankheits-Fällen finden wir meistens eine flexible Lösung — gerade für Stamm-Gäste.